Гарантия на товар
Порядок ремонта, обмена и возврата:
Гарантийный ремонт матраса возможен при условии, что обнаруженный дефект действительно является браком появившемся при производстве этого матраса.
При установлении дефекта не подлежащему исправлению, производится обмен матраса на идентичный. Для предъявления претензии необходимо учесть следующее:
-
Претензии к производителю предъявляются только в письменном виде, с указанием сути обращения, а также подтверждением факта покупки (договор купли-продажи, квитанция или кассовый чек).
-
Условия и сроки ремонта, обмена или возврата устанавливает производитель.
-
Гарантийный срок продлевается на то время пока матрас находился в ремонте у производителя.
-
Изготовитель определяет дефект матраса непосредственно на производстве, в течение 5 рабочих дней.
-
В случае отсутствия производственных дефектов матрасы обмену или возврату не подлежат, по ГОСТу 19917-93 матрасы относятся к разряду товаров «Мебель для лежания и сидения» и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
-
Матрас не подлежит возврату, если заявленный размер матраса при заказе не соответствует размеру спального места, а также если матрас не соответствует личным представлениям и ощущениям пользователя о жёсткости и мягкости.
Дефекты, подлежащие гарантийному ремонту:
- Дефект наполнителя матраса.
- Впадина на матрасе, при условии, что матрас эксплуатировался на качественном ортопедическом основании (каркасе кровати) или на жесткой сплошной поверхности не позволяющей матрасу подвергаться сильной деформации. Глубина впадины должна быть не менее 3 см и длиной не менее 5см.
-
Дефекты пружинного блока, а именно не заправленная проволока в зависимом блоке, внутренняя расклейка рядов пружин в независимом пружинном блоке.
-
Выпад короба матраса.
Дефекты, не подлежащие гарантийному ремонту:
- Дефекты (повреждения) возникших в результате непредвидимых обстоятельств (пожар, наводнение и т.д.)
-
Загрязнение чехла матраса красками(ой), жиром, потом, с пятнами крови и прочим дефектам, приведшим к изменению цвета чехла, а также механические повреждения, произошедшие не по вине производителя – порезы, надрывы и т.д.
-
Дефекты, появившиеся в результате неправильной транспортировки матраса приобретателем.
-
Дефекты возникшие в результате нарушения правил хранения и эксплуатации.
-
Повреждения и дефекты, появившиеся в результате не приемлемых режимов эксплуатации матраса (прыжки на матрасе, хождение по матрасу, перегибы матраса, чрезмерное превышение допустимой нагрузки на одно спальное место и т.д.).
-
Несоответствие заявленных размеров матраса. Согласно ГОСТ 19917-2014 (Мебель для сидения и лежания) предельные отклонения от габаритных размеров матрацев не должны превышать ±10 мм. Предельные отклонения по высоте матраца не должны превышать ±15 мм, а для матрацев с облицовочными материалами на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой ±25 мм
-
7. Впадины, вмятины или прогибы образовавшиеся в результате эксплуатации матраса по прямому назначению менее 3см.
-
Внешнее и внутреннее антисанитарное состояние матраса, возникшее в результате нарушений правил и условий эксплуатации пользователем.
-
Дефекты, возникшие в результате самостоятельных попыток ремонта, или со следами постороннего вмешательства.
-
Матрасы, изготовленные по индивидуальным размерам и комплектам наполнителей, изменённым по желанию покупателя.
-
Иные дефекты и повреждения, возникшие не по вине изготовителя.
-
Допускается естественное проминание наполнителя в результате эксплуатации изделия.
-
Прощупывание пружин блока в результате не корректного выбора матраса по нагрузке на одно спальное место.